Refund policy

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange mit der Produktion noch nicht begonnen wurde. Erfolgt die Stornierung rechtzeitig, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags. Bitte beachten Sie dabei folgende Fristen: mindestens 5 Werktage im Voraus für Standardtorten und Cupcakes sowie mindestens 10 Werktage im Voraus für personalisierte Torten, Cupcakes und Sonderanfertigungen.

Sobald die Herstellung Ihrer Bestellung begonnen hat oder die Ware bereits abgeholt bzw. geliefert wurde, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich.

Unsere Produkte sind frische Lebensmittel und werden teilweise individuell nach Kundenwunsch angefertigt (z. B. mit Namen, Text oder individuellem Design). Daher sind personalisierte Produkte vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Dies entspricht den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Österreich. Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Lebensmitteln ebenfalls ausgeschlossen.

Änderungen an Ihrer Bestellung sind nur möglich, sofern diese mindestens 5 Werktage vor dem Abhol- oder Liefertermin mitgeteilt werden. Die Umsetzbarkeit von Änderungen hängt von der Art des Produkts sowie bereits bestellten oder vorbereiteten Zutaten und Dekorationselementen ab.

Sollte es dennoch zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen (z. B. Beschädigung oder Fehler), bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren und ein Foto beizufügen. Wir prüfen den Fall sorgfältig und finden eine angemessene Lösung (Ersatz oder Rückerstattung, sofern berechtigt).